Часто задаваемые вопросы
Есть вопросы?
Ответы на них вы найдете ниже. Если нет, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время: info@gaukharalmaty.com — мы будем рады помочь.
1. Как сделать заказ?
Заказ в Gaukhar Almaty — это быстро и просто:
- просмотрите наши коллекции и выберите понравившиеся вам изделия.
- Выберите нужный размер и количество, а затем нажмите «Добавить в корзину».
- Проверьте содержимое корзины и перейдите к оплате.
- Завершите заказ, воспользовавшись нашей безопасной системой оплаты.
2. Когда будет отправлен мой заказ?
После оформления заказа вы получите подтверждение по электронной почте (проверьте также папку «Спам»).
Процесс доставки:
- Заказы обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней.
- После отправки вашего заказа вы получите ссылку для отслеживания по электронной почте.
Если вы не получили подтверждающее письмо или номер для отслеживания в течение трех дней, обратитесь по адресу: info@gaukharalmaty.com
3. Могу ли я отслеживать статус своего заказа?
Да, все заказы имеют номер для отслеживания.
- Введите код отслеживания по ссылке в электронном письме с подтверждением отправки.
- Функция отслеживания может активироваться в течение 3 дней.
Если вы не получили код отслеживания, обратитесь по адресу: info@gaukharalmaty.com
4. Что мне делать, если я ввел неверный адрес?
Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов: info@gaukharalmaty.com
или ответьте непосредственно на электронное письмо с подтверждением заказа.
Если посылка уже отправлена, адрес, возможно, не удастся изменить.
5. Какова политика возврата и возмещения?
Возврат принимается только для дефектных или поврежденных товаров и должен быть запрошен в течение 30 дней с момента получения заказа.
Процесс возврата:
- Отправьте номер заказа, причину возврата и фотографии товара (если он поврежден) на адрес электронной почты info@gaukharalmaty.com.
- Товары должны быть неиспользованными, нестиранными и в оригинальной упаковке.
- Клиенты несут ответственность за расходы по доставке возврата.
- Возврат денежных средств будет обработан после проверки товара.
Важные замечания:
- Возврат товаров, которые в настоящее время находятся в процессе доставки, не принимается.
- Запросы, не соответствующие критериям возврата, не будут рассматриваться.
6. Сколько времени занимает доставка?
Стандартные сроки доставки следующие:
- Время обработки: 1–3 рабочих дня
- Время доставки: 5–15 рабочих дней после отправки
Доставка всегда бесплатная.
7. В какой валюте указаны цены?
Все цены указаны в KZT
8. Вы предлагаете международную доставку?
Да, мы предоставляем услуги международной доставки.
9. Как отписаться от рассылки?
Не хотите больше получать письма?
- Нажмите на ссылку «Отписаться» в верхней или нижней части каждого письма от Gauhkar Almaty.
- Отправьте письмо по адресу ל-info@gaukharalmaty.com, и мы вручную удалим вашу подписку.
10. Что делать, если моего вопроса нет в этом списке?
Не стесняйтесь обращаться к нам в любое время. Мы будем рады помочь.
Отправьте свой вопрос (включая номер заказа, если есть) по адресу ל-info@gaukharalmaty.com. Мы ответим вам в кратчайшие сроки.