Политика возврата

Политика возврата и отмены

Можно ли вернуть товар?

Да. Если вы не удовлетворены своим заказом, вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента его получения при соблюдении следующих условий:

Товар должен содержать все сопутствующие аксессуары и быть в оригинальной упаковке.

Обычные следы использования допускаются, но возврат товара, поврежденного в результате неправильного использования, не принимается.

Гигиенические товары (например, нижнее белье) должны оставаться чистыми и неоткрытыми.

Если вы обнаружили проблему с качеством товара, пожалуйста, сообщите нам об этом сразу после его получения.

Все расходы по доставке возврата несет клиент.

Возвращенные товары будут обработаны в течение 7 рабочих дней с момента их получения. Приемлемые возвраты будут приняты.

Yael Tel Aviv оставляет за собой право отказать в возврате в случае злоупотребления политикой или повреждения товара клиентом.

Как вернуть товар?

Если вышеуказанные условия выполнены, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Отправьте следующую информацию на адрес электронной почты info@gaukharalmaty.com:

Номер заказа

Причина возврата

Фотографии товара (если он поврежден)

Полное имя

Полный адрес доставки

Мы ответим вам с указанием правильного адреса для возврата.

Примечание: Не возвращайте товары по адресу отправителя. Отправляйте товары только по адресу, который мы вам сообщим.

Примечание: Эта услуга не включает бесплатную обратную доставку. Клиенты несут ответственность за расходы по обратной доставке.

Права на расторжение потребительского договора (только для частных потребителей)

A. Условия отмены

Вы имеете право отменить договор в течение 14 дней с даты получения последнего товара из вашего заказа (или с даты его получения третьей стороной, за исключением перевозчика).

Однако в течение 15 минут с момента оформления заказа система автоматически переходит к этапу обработки заказа.

Как только заказ подтверждается, оплата сразу же перечисляется на счет поставщика и начинается процесс обработки заказа — этот механизм позволяет нам предлагать быструю доставку и недорогие услуги по доставке.

Если вы сообщите нам об отмене заказа в течение 15 минут, мы приложим все усилия, чтобы остановить его, но не можем гарантировать успех.

Если уведомление поступит по истечении 15 минут, заказ перешел в стадию обработки и не может быть отменен.

Мы понимаем, что этот процесс может не соответствовать вашим ожиданиям, но мы верим, что вы будете довольны полученными товарами. По любым вопросам, пожалуйста, отправьте запрос в соответствии с описанным выше процессом возврата.

Чтобы отменить заказ, отправьте электронное письмо по адресу:

📧 info@gaukharalmaty.com

Примечание: отмена заказа будет завершена только после того, как возвращенные товары поступят на наш склад.

Расходы по обратной доставке несет клиент.

Обработка отправленных заказов

Поскольку товары отправляются из Азии, сроки доставки могут быть более длительными.

Заказы не могут быть отменены после отправки. Пожалуйста, следуйте процедуре возврата после получения товаров. Предварительное уведомление о вашем намерении отменить заказ может ускорить процесс возврата. Рекомендуется предоставить информацию для отслеживания.

Обработка возврата денежных средств после расторжения договора

При отмене заказа:

Мы вернем полную сумму, которую вы заплатили (за исключением стоимости доставки и специальных сборов за доставку).

Возврат денежных средств будет обработан в течение 14 дней с момента получения возвращенных товаров и запроса на отмену.

Возврат денежных средств будет произведен с помощью первоначального способа оплаты (если не согласовано иное).

Плата за обработку возврата не взимается.

Отклоненные посылки/заказы, которые не удалось доставить

Если клиент отказывается принять посылку или заказ возвращается из-за неправильного адреса или невозможности его доставки, мы удерживаем 15 евро за каждый товар из суммы возврата для покрытия затрат на обработку и логистику. Эта комиссия покрывает все расходы, понесенные в процессе возврата, включая обработку посылки, доставку и хранение.

Все возвращаемые товары должны быть отправлены клиентом по указанному адресу в Китае.